5 tipů, jak komunikovat při interním auditu

Byli jsme obdařeni dvěma ušima a jedněmi ústy. A v tomto poměru bychom je také měli používat. Říká se tomu umění naslouchat, které se dá aplikovat nejen v osobním, ale i pracovním životě. V našem ISO oboru obzvlášť. 

Nasloucháte, když s kolegy dáváte dohromady popisy procesů nebo když děláte interní audit?

Doporučuji to dělat.

A Jiří Bláhovec vás naučí, jak na to. Na workshopu pro interní auditory.

Když s protějškem komunikujete, tak ho nepřerušujte a případně si dělejte poznámky. Pokládejte otevřené a srozumitelné otázky. Hodně se toho dozvíte.

Při auditech se nám osvědčila tahle otázka k „povolení ledů“: „Jak se ráno dozvíte, co máte vlastně dělat?“

Když zjistíte, že vám nějaké informace chybí, tak položte pár doplňujících otázek tipu:

• Můžete mi, prosím, upřesnit ….
• Rozumím vám správně, že ….
• Myslíte, že ….

A na konci konverzace vše zrekapitulujte. Potvrdíte si tak, že vysílač s přijímačem se propojili. Vyplatí se, abyste byli aktivní i v neverbální komunikaci. Hodně parády udělá oční kontakt, souhlasné pokyvování hlavou nebo vyřčené „ano“, „hm“, „jistě“.

Sečteno a podtrženo. Koncentrujte se během hovoru na svůj protějšek. Vnímejte, co říká, aktivně naslouchejte.

Váš protějšek to určitě vycítí a ocení.